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Customer Service Agent (m/w/d)
Speed4Trade – Altenstadt a.d.W.
Das sind wir
Wir entwickeln am Standort Altenstadt a. d. Waldnaab Software für den digitalen Handel. Als E-Commerce-Softwarehaus sind wir darauf spezialisiert, digitale Plattformen wie z. B. Online-Shops oder Serviceportale zu entwickeln, zu vernetzen und zu betreiben. Seit 2005 verwirklichen wir als erfahrene Softwarearchitekten technisch exzellente digitale Lösungen. Unser Ziel dabei ist es, automatisierte Prozesse für Hersteller und Händler sowie ein herausragendes Nutzererlebnis für deren Kunden zu verwirklichen. Dafür bauen wir auf eigenentwickelte Softwareprodukte und schaffen verlässliche Schnittstellen. Unsere rund 100 Mitarbeiter genießen dabei viele zeitliche und räumliche Gestaltungsmöglichkeiten innerhalb einer agilen Arbeitswelt.
Deine Aufgaben
- Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Du analysierst und löst Fälle unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Screen-Sharing.
- Du arbeitest eng mit deinen Kollegen im Service- und Entwicklungsteam zusammen, um komplexere Probleme zu lösen und Kundenfeedback zu teilen.
- Du dokumentierst deine Erkenntnisse in unserer Knowledge-Base und leistest so einen Beitrag zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen.
- Du trägst durch die Sicherstellung einer positiven Customer-Experience dazu bei unsere Kundenbeziehungen durch einen professionellen und freundlichen Service zu stärken.
- Du hältst dich über neue Funktionen und Updates unserer Lösungen auf dem Laufenden und teilst dieses Wissen mit dem Service-Team und den Kunden.
- Du berätst unsere Kunden zu vertrieblichen Themen und erstellst Lösungsangebote
- Du besprichst mit unseren Kunden den Ausbau seiner eCommerce-Aktivitäten sowie die mögliche Automatisierung von Softwareprozessen
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung aus dem Bereich Wirtschaft oder Technik oder vergleichbarer Werdegang – gern auch Quereinsteiger
- Du besitzt gute Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
- Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft sich in Neuerungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen einzuarbeiten
- Kommunikative Fähigkeiten und hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit
- Interesse am E-Commerce, idealerweise schon berufliche Erfahrungen
- Interesse an Marktplatz- und Shopsystemen, idealerweise schon berufliche Erfahrungen
- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Deutsch und Englisch
Deine Vorteile
- Paten-Prinzip: Aktiv begleitete Einarbeitung samt individuellem Einarbeitungsplan
- Hybrid Working: Teamorientiertes Arbeiten am Standort und mobil von daheim
- Flexible Aufstiegschancen durch gleichwertige Fach- und Führungskarrieren
- Gelebte Weiterbildungskultur mit aktivem Coaching sowie in- und externen Angeboten zum Know-How-Erwerb
- Moderner Arbeitsplatz: Performante Hardware, neueste Tools und Technologien
- Betriebliche Altersvorsorge und aktives Gesundheitsmanagement: diverse Angebote und Kurse
- Infrastruktur: Modernes Firmengebäude, kostenlose Parkplätze
- Mobilität: Möglichkeit des E-Bike-Leasing oder zur Nutzung eines Dienstwagens
- Work-Life-Balance: Gleitzeit, vielfältige Mitarbeiterevents und Teamaktivitäten
- Attraktive Konditionen: Marktgerechtes Gehalt und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Getränke: Wasser, Softdrinks, Tee & Kaffee stehen kostenlos zur Verfügung
