Effiziente B2B-Lösungen für Teilehersteller und ihre Kunden
Eine B2B-Service-Plattform ist für Autoteilehersteller eine effiziente Lösung, um ihre Kunden noch besser zu bedienen. Besonders im freien Werkstatt- und Teilemarkt (Independent Aftermarket, IAM) werden umfangreiche Informationen zu Ersatzteilen, Zubehör und Einbauhinweisen benötigt. Für Kunden der Teilehersteller bietet eine B2B-Service-Plattform eine Vielzahl von Vorteilen. Zum Beispiel die Möglichkeit, schnell und einfach Ersatzteile zu bestellen, Produktinformationen und technische Daten einzusehen oder Lagerbestände und Lieferzeiten zu überprüfen.
Beispiele führender B2B-Service-Plattformen der großen Teilehersteller, wie Bosch (boschaftermarket.com), Continental (continental-aftermarket.com), Schaeffler (repxpert.de und medias.schaeffler.de) oder ZF (aftermarket.zf.com) zeigen bereits heute, wohin die Reise geht: Noch schneller, noch einfacher, noch bequemer Informationen finden, einsehen und gezielt im Tagesgeschäft anwenden. Und das individuell auf den einzelnen Kunden und Servicefall zugeschnitten.
10 Vorteile einer digitalen B2B-Service-Plattform
- Einfache Bestellung von Ersatzteilen und Zubehör: Die Service-Plattform ermöglicht es Kunden, jederzeit schnell und einfach Ersatzteile und Zubehör zu bestellen. Und das 24 Stunden, 7 Tage die Woche im Selfservice, ohne dass sie sich an einen Verkäufer wenden müssen.
- Verfügbarkeit von Produktinformationen und technischen Daten: Die Service-Plattform bietet Kunden Zugang zu umfangreichen Informationen über Bremsscheibe, Radlager & Co. der Teilehersteller, einschließlich technischer Daten, Abmessungen und Gewichte sowie Konfiguratoren und Online-Assistenten.
- Zugang zu technischen Dokumentationen und Schulungsmaterialien: Die B2B-Online-Plattform bietet Servicemitarbeitern darüber hinaus Zugang zu technischen Dokumentationen und Schulungsmaterialien, die ihnen bei der Reparatur und Wartung der Fahrzeuge helfen.
- Möglichkeit zur Überprüfung des Lagerbestands und der Lieferzeiten: Einkäufer können jederzeit den Lagerbestand und die Lieferzeiten der Ersatzteile überprüfen. Dem Servicetechniker erleichtert dies die termingetreue Planung ihrer Wartungs- und Reparaturaufträge.
- Einfache Verfolgung von Bestellungen und Lieferungen: Der Status jeder Bestellung und Lieferung kann über die Service-Plattform in Echtzeit verfolgt werden (Tracking). Damit ist sichergestellt, dass Serviceprozesse schnell und reibungslos durchgeführt werden können.
- Online-Rücksendeverfahren für defekte oder unpassende Teile: Kunden können defekte oder unpassende Ersatzteile einfach und bequem über die Service-Plattform zurücksenden. Alle Rahmenbedingungen, Retouren-Adressen und Versandlabel werden bereitgestellt.
- Kundenspezifische Preise und Konditionen: Die Plattform bietet den Autoteileherstellern die Möglichkeit, für ihre Kunden individuelle Preise und Konditionen zu vereinbaren. Ganz nach den Erfordernissen von Markt, Region, Wettbewerb und Kundenstatus.
- Angebote und Sonderpreise für registrierte Kunden: Registrierten Kunden kann ein privilegierter Zugang zu Sonderangeboten und -preisen gewährt werden, die nur über die Service-Plattform verfügbar sind.
- Möglichkeit digitaler kaufmännischer Belege: Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen etc. einer Bestellung werden dem Kunden digital über die Service-Plattform zur Verfügung gestellt. Damit können Prozesse automatisiert und Kosten gespart werden.
- Möglichkeit zur Kommunikation mit dem Kundendienst und technischen Support: Neben den umfangreichen Selfservice-Möglichkeiten bietet die Plattform natürlich auch weiterhin den direkten Draht zu Kundendienst und Servicemitarbeitern. Integrierte Kontaktmöglichkeiten können neben Telefon und E-Mail auch z. B. Video-Calls, Chats oder Serviceforen sein.
Kunden perfekt in digitale Serviceprozesse einbinden
Im B2B-Geschäft ist vor allem das, was nach dem Kauf passiert, entscheidend für den Erfolg der Geschäftsbeziehung. Eine digitale Service-Plattform ist zentraler Anlaufpunkt und permanente Schnittstelle zu Ihren B2B-Kunden. Geschäftskunden können sich im Selfservice direkt informieren und auch bestellen. Gleichzeitig werden Ihre Service-Mitarbeiter entlastet und es entsteht Zeit für zusätzliches Geschäft. Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Optionen, den Kundenservice stetig zu verbessern – sei es per digitaler Terminvereinbarung, Service-Ticket oder Remote-Service.
Eine technisch modern aufgestellte Service-Plattform unterstützt bereits im Kern skalierbare Geschäftsmodelle, schnelles Onboarding und hohe Effizienz im Service. Das Potential einer Service-Plattform kommt erst dann zum Tragen, wenn sämtliche Prozesse miteinander verzahnt sind und umliegende Systeme perfekt kommunizieren. So speist sich eine Service-Plattform zum Beispiel aus Daten vom benachbarten ERP-System. Setzen Sie hierfür auf eine zukunftsfähige Hightech-Plattform aus dem Hause Speed4Trade. Damit gewinnen Sie den entscheidenden Vorteil im Wettbewerb, langfristige Kundenbindung und neues Umsatzpotential.
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